Предыстория: Встреча с брендом, находящимся на подъеме.
В ноябре 2023 года на оживленной торговой выставке в Саудовской Аравии команда MaiBaoPak (MBP) встретилась с Мохаммедом, соучредителем и владельцем одной из ведущих в стране сетей кофеен и кафе.
Бренд стремительно расширялся, используя волну популярности спешиалти-кофе, охватившую Ближний Восток в последние годы. Имея несколько кафе по всему Королевству и амбициозные планы роста, компания нуждалась в упаковке, которая соответствовала бы имиджу бренда и операционным требованиям.
Однако, несмотря на успех в кофейном бизнесе, бренд столкнулся с рядом знакомых проблем: разрозненные поставщики, непостоянное качество продукции и длительные циклы закупок. Большая часть упаковки поставлялась от нескольких поставщиков в Китае, а меньшая часть — от местных поставщиков. Управление таким количеством переменных истощало ресурсы и замедляло рост.
Проблема: сложность, затраты и опасения.
Когда мы впервые встретились с Мохаммедом и его командой, быстро выявились три проблемных момента:
1. Слишком много поставщиков, слишком много управленческих задач.
Компания сотрудничала с различными поставщиками бумажных и пластиковых стаканчиков, коробок для еды на вынос, бумажных пакетов и другой различной упаковки. Каждый заказ требовал отдельных переговоров, проверок качества и организации доставки. Цикл закупок неоправданно затянулся, отнимая ценное время и силы, которые могли бы быть направлены на развитие бренда.
2. Высокие затраты и неравномерное качество.
Даже при попытках управлять поставщиками индивидуально, общие затраты оставались высокими. Стандарты контроля качества различались от одного поставщика к другому. В результате качество продукции было неравномерным, периодически поступали жалобы от клиентов, и снижалась уверенность в надежности поставок.
3. Проблемы с доверием к китайским поставщикам.
Некоторые прошлые опыты оставили бренд недовольным. Отдельные поставщики плохо реагировали на жалобы на качество и запросы на обслуживание. Мохаммед открыто признал, что сомневается в целесообразности дальнейших закупок в Китае и даже рассматривает возможность перевода заказов к местным поставщикам.
В какой-то момент во время переговоров Мухаммед наклонился через стол и прямо сказал нам:«Возможно, мы просто воспользуемся услугами местных поставщиков».
Решение MBP: построение доверия и обеспечение ясности.
Мы понимали, что для того, чтобы превратить нерешительность в уверенность, MBP нужно было сделать больше, чем просто назвать цену.
1. Сочетание онлайн- и офлайн-взаимодействия.
С самого первого знакомства мы уделяли время как виртуальным встречам, так и личным визитам. Это позволило Мохаммеду и его команде получить четкое представление о том, кто мы, как мы работаем и каких стандартов придерживаемся. Прозрачность и доступность стали основой доверия.
2. Предлагаем комплексное решение в области упаковки.
Вместо того чтобы заставлять клиента работать с несколькими поставщиками, компания MBP разработала индивидуальное комплексное решение для закупок. Опираясь на наш предыдущий опыт работы с сетями кафе и пекарен, мы представили план, охватывающий все этапы: от составления сметы и участия в разработке дизайна до прототипирования и массового производства. Благодаря тому, что один поставщик берет на себя все задачи в рамках единой системы контроля качества, бренд смог сэкономить время, снизить риски и сократить расходы без ущерба для качества.
3. Сбалансированное сочетание качества и стоимости с ясностью изложения.
Мы напрямую решили вторую проблему бренда. В предложении MBP была предусмотрена прозрачная ценовая политика без скрытых платежей. Мы также предоставили визуальные схемы сравнения качества, чтобы клиент мог увидеть компромиссы между различными материалами, отделкой и ценовыми категориями. Что наиболее важно, наша команда контроля качества согласовала с клиентом подробные стандарты еще до начала производства. Это согласование сохранялось на каждом этапе заказа, гарантируя, что конечная упаковка соответствует ожиданиям.
Изменение атмосферы было очевидным. То, что начиналось со скептицизма, постепенно переросло в конструктивное решение проблем.
Почему клиент выбрал MBP
После нескольких недель обсуждений и оценок команда Мохаммеда приняла решение продолжить работу над MBP. Их аргументы перекликались с тем, что многие из наших давних партнеров сочли ценным:
1. Подтвержденный опыт в области упаковки для предприятий общественного питания.
Многолетний опыт компании MBP в сфере комплексного изготовления упаковки на заказ, особенно для кафе и пекарен, убедил клиента в том, что мы можем эффективно справляться со сложными задачами и масштабируемым производством.
2. Глубокие корни на рынке Ближнего Востока.
Благодаря тому, что компания MBP давно инвестирует в построение отношений и обслуживание брендов по всей Саудовской Аравии, мы смогли продемонстрировать конкретные примеры успешных проектов и отзывы. Другие местные бренды подтвердили нашу надежность, что существенно повлияло на решение Мохаммеда.
3. Гибкость и прозрачность.
Даже когда клиент ставил под сомнение стоимость наших образцов или сравнивал наши предложения с предложениями других компаний, мы выслушивали его, объясняли и вносили коррективы. Такая открытость укрепляла доверие. Как позже сказал Мохаммед:«Мы считаем, что это сотрудничество — начало долгосрочного партнерства, в этом нет никаких сомнений».
Результаты: Экономия времени, Завоевание доверия, Развитие бизнеса.
Результаты сотрудничества стали ощутимы практически сразу:
1. Сокращение циклов закупок, снижение управленческой нагрузки.
Благодаря сотрудничеству с одним поставщиком, клиент сократил время на закупки и высвободил внутренние ресурсы. Команда смогла переключить внимание с поиска поставщиков на расширение бренда.
2. Положительные отзывы от команды.
Новая упаковка была не просто эффективной — она вызвала восхищение. Маха, операционный менеджер бренда, лучше всего это охарактеризовала:«Нам также очень нравятся все упаковочные материалы!»
3. Основа для долгосрочного сотрудничества.
Это партнерство быстро вышло за рамки одного заказа. В течение нескольких месяцев клиент стал одним из трех крупнейших клиентов MBP в Саудовской Аравии по объему заказов. Сейчас мы работаем с командой Мохаммеда над годовым рамочным соглашением о сотрудничестве — доказательство того, что первоначальный скептицизм сменился долгосрочным доверием.
Взгляд в будущее
Для MBP этот случай — нечто большее, чем просто заключение сделки. Он иллюстрирует важность внимательного выслушивания, прозрачного ответа на возникающие вопросы и предоставления решений, которые действительно соответствуют потребностям клиента.
Превратив разрозненные процессы закупок в оптимизированное комплексное решение, MBP не только сократила затраты и упростила процесс, но и укрепила доверие клиента к китайским поставщикам. А для Мохаммеда и его бренда это партнерство означает больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: приготовлении превосходного кофе и развитии своей кофейной культуры по всей Саудовской Аравии.
Вы — компания, работающая в сфере общественного питания, и хотите упростить процесс закупки упаковки, сократить расходы и обеспечить стабильное качество, избежав при этом проблем, связанных с управлением множеством поставщиков?
Компания MaiBaoPak специализируется на комплексных решениях по изготовлению упаковки на заказ для кафе, ресторанов и сетей общественного питания на Ближнем Востоке и за его пределами.
Дата публикации: 22 сентября 2025 г.